Закриття картки або банківського рахунку може стати актуальним питанням з різних причин: припинення користування послугами, незадоволення обслуговуванням, або навіть підозри в неналежних діях банку. Саме тому часто можна зустріти запити щодо того, як закрити картку або рахунок в А-Банку, а також питання про те, чи є А-Банк шахраєм.
У цій статті ми детально розглянемо всі можливі способи закриття карток і рахунків у А-Банку, надамо покрокові інструкції, офіційні канали зв’язку, а також роз'яснимо ситуації, через які клієнти можуть вважати банк шахраєм. Уся наведена інформація базується на офіційних документах і процедурах А-Банку.
Основні Способи Закриття Картки А-Банку
На сьогодні існує кілька способів закрити картку А-Банку: через мобільний додаток, електронну пошту, особисто у відділенні або телефоном. Дистанційні канали дають можливість зекономити час, проте іноді для завершення процедури потрібне особисте звернення.
Як Закрити Картку А-Банк у додатку à-bank24
- Увійдіть у мобільний додаток à-bank24.
- Перейдіть у розділ «Кредити».
- Оберіть пункт «Діюча угода».
- Виберіть картку, яку потрібно закрити, та натисніть «Закрити картку».
- Виконайте всі подальші кроки за підказками системи.
- Переконайтеся, що отримали повідомлення або підтвердження закриття.
Як Закрити Картку А-Банк Онлайн Через Електронну Пошту
Якщо у вас немає можливості скористатися додатком, ви можете написати електронний лист на офіційну адресу підтримки: help@a-bank.com.ua. У листі потрібно чітко вказати свої особисті дані (ПІБ, дата народження, фінансовий номер телефону), адресу проживання, а також сформулювати прохання про закриття картки. У відповідь на звернення ви отримаєте підтвердження про початок процедури закриття.
Закрити Рахунок А Банк Телефоном
Також закрити картку можна, зателефонувавши на гарячу лінію А-Банку за номером 7776 (безкоштовно в Україні) або +380567220555 (для дзвінків з-за кордону). Під час дзвінка вам знадобиться надати оператору ті ж самі персональні дані та підтвердити ваше бажання закрити картку. Після цього банк почне процедуру закриття, а ви отримаєте підтвердження телефоном або в SMS-повідомленні.
Як Закрити Рахунок у Відділенні А Банк
У разі виникнення будь-яких труднощів із дистанційними каналами, ви завжди можете закрити картку особисто у найближчому відділенні А-Банку. Для цього достатньо прийти у відділення з паспортом, ІПН та написати письмову заяву. Після подачі заяви працівник банку надасть вам копію документа, що підтверджує прийняття звернення.
Поширені проблеми при закритті картки або рахунку А-Банку
Іноді клієнти стикаються з тим, що не можуть закрити картку або рахунок через онлайн-канали. Найчастіше причини такі:
- Наявність заборгованості.
Якщо у вас є непогашений кредит, овердрафт або комісії, банк не зможе закрити рахунок, доки ви не вирішите ці питання. - Залишок коштів на рахунку.
Рахунок або картка з позитивним балансом не можуть бути закриті, доки ви не надасте банку реквізити для переказу коштів чи не заберете кошти готівкою у відділенні. - Депозит без можливості дострокового повернення.
Якщо на рахунку є депозит, умови якого не дозволяють дострокового закриття, ви повинні дочекатися закінчення строку депозиту. - Технічні обмеження додатку.
Деякі типи рахунків не можна закрити через мобільний додаток або веб-версію.
Як діяти в таких ситуаціях:
- Перевірте стан рахунку та погасіть заборгованість.
- Перекажіть кошти на інший рахунок або зніміть готівкою.
- Зверніться до відділення або зателефонуйте на гарячу лінію (7776) для уточнення ситуації.
А-Банк Шахраї? Відгуки Клієнтів
Іноді можна зустріти інформацію та відгуки, які свідчать про негативний досвід взаємодії з А-Банком. Зокрема, клієнти скаржаться на блокування рахунків, складність закриття карток, незрозумілі умови кредитування та проблеми із поверненням коштів. Нижче ми розглянемо типові ситуації, які викликали негативні відгуки, та дамо офіційне роз'яснення позиції банку.
Типові причини скарг клієнтів на А-Банк
На підставі аналізу численних відгуків на незалежних ресурсах (Finance.ua, Minfin.ua), клієнти найбільше скаржаться на такі проблеми:
- Раптове блокування карток і рахунків Користувачі повідомляють про блокування рахунків без попередження або з незначних приводів, таких як часті перекази коштів або надходження грошей з джерел, які банк вважає підозрілими. Наприклад, клієнтка Оксана зіткнулася з блокуванням після отримання переказу BLIK, а клієнт Іван – після виграшу в казино, яке офіційно працює в Україні.
- Складність отримання доступу до власних коштів Клієнти описують ситуації, коли банк блокує картки та не розблоковує кошти навіть після надання всіх необхідних документів. Зокрема, користувач Сергій, який є військовим, повідомляє про блокування без чітких пояснень та неможливість зв'язатися з підтримкою для вирішення питання.
- Проблеми з кредитами та кредитними лімітами Деякі користувачі описують ситуації, коли банк пропонує кредити або кредитні ліміти, а потім без попередження обмежує доступ до коштів, як це трапилося у випадках клієнтів Ірини та Вячеслава. Це створює фінансові труднощі для клієнтів, які розраховували на ці кошти.
- Підозри у шахрайстві з боку банку Низка клієнтів прямо звинувачує А-Банк у привласненні коштів. Так, наприклад, клієнт Арем заявляє про списання банком 25 000 грн після розмови з оператором, а клієнтка Галина – про списання 3 400 грн за «неіснуючу операцію».
- Непрозора комунікація та сервіс Багато клієнтів незадоволені комунікацією банку, складністю зв’язатися з реальною людиною в службі підтримки, а також непрофесійною поведінкою операторів (наприклад, клієнтка Оксана повідомила про грубість і пропозицію оператора «продати органи» для погашення кредиту).
Чому клієнти називають А-Банк шахраями?
Зазвичай клієнти називають банк шахраєм через:
- Блокування рахунків та складність їх розблокування.
- Списання коштів без зрозумілих пояснень або підстав.
- Некоректні або оманливі умови кредитування.
Клієнти сприймають такі ситуації як умисні дії з боку банку, що й призводить до звинувачень у шахрайстві.
Офіційна позиція А-Банку щодо подібних ситуацій
Офіційно А-Банк пояснює, що блокування рахунків чи карток, а також запити на додаткові документи здійснюються у рамках фінансового моніторингу та відповідно до законодавства України (зокрема, Закону України «Про запобігання та протидію легалізації доходів, одержаних злочинним шляхом…»). Банк наголошує, що такі дії не є шахрайством, а спрямовані на запобігання фінансовим злочинам.
У разі виникнення конфліктних ситуацій клієнти можуть звернутися до:
- Служби підтримки банку (7776 або help@a-bank.com.ua)
- Національного Банку України з офіційною скаргою
- Судових органів, якщо вважають свої права порушеними.
А-Банк також нагадує, що у випадку непорозумінь клієнт завжди має право отримати письмове пояснення щодо прийнятих рішень.
Що важливо зробити перед закриттям картки або рахунку в А-Банку
Щоб процес закриття рахунку чи картки в А-Банку пройшов без зайвих труднощів і затримок, варто врахувати кілька важливих кроків і підготуватися заздалегідь.
Перевірте баланс та погасіть заборгованість
Перш ніж подавати заяву на закриття картки чи рахунку, переконайтеся, що у вас немає жодних боргів перед банком. До заборгованостей належать:
- Прострочені кредитні платежі;
- Несплачені комісії за обслуговування;
- Мінусовий баланс (овердрафт).
Якщо банк виявить наявність боргу, він не зможе закрити ваш рахунок чи картку, доки ви не погасите всю суму заборгованості.
Виведіть або переказуйте кошти на інший рахунок
Якщо на рахунку залишилися кошти, ви повинні заздалегідь:
- Переказати гроші на інший банківський рахунок;
- Зняти кошти готівкою у найближчому відділенні А-Банку (після подачі заяви);
- Надати банку письмові інструкції (реквізити іншого рахунку) для переказу залишку коштів.
Без чіткого розпорядження про залишок коштів банк не зможе закрити ваш рахунок.
Завантажте виписку чи історію транзакцій
Перед закриттям рахунку чи картки рекомендується:
- Завантажити та зберегти виписки за останній період (до 12 місяців);
- Перевірити транзакції на предмет можливих незрозумілих списань.
Це допоможе уникнути непорозумінь із банком у майбутньому, а також дасть змогу швидше розв’язати спірні питання в разі їх виникнення після закриття.
Перевірте наявність депозитів і діючих кредитів
Згідно з умовами А-Банку, ви не зможете закрити рахунок, якщо:
- На ньому є депозит, строк якого ще не завершився і не передбачає дострокового повернення;
- У вас є діючий кредитний договір, який вимагає активного рахунку в банку.
Переконайтеся, що всі депозити завершені, а кредити або погашені, або переведені в інший банк.
Підготуйте необхідні документи
А-Банк може вимагати додаткових документів для закриття рахунку чи картки. Зазвичай це:
- Паспорт громадянина України або ID-картка;
- ІПН (ідентифікаційний номер платника податків);
- Додаткові документи для підтвердження джерел доходу (на вимогу банку).
Заздалегідь уточніть у службі підтримки, які документи потрібні саме у вашій ситуації.
Скільки часу триває закриття рахунку чи картки в А-Банку?
Після того як ви подали заяву про закриття картки чи банківського рахунку в А-Банку, процедура не завершується миттєво. Існує певний період, необхідний банку для виконання формальних процедур і перевірок.
Терміни закриття рахунку
Відповідно до офіційних правил А-Банку, після подання заяви на закриття рахунку:
- Розірвання договору та закриття платіжної картки відбувається у день подання відповідної заяви за умови, що у вас відсутня заборгованість і немає залишку коштів на рахунку або є вказівка щодо переказу цих коштів.
- Закриття самого поточного рахунку здійснюється через 45 календарних днів після дати подання заяви. Це стандартний період, який передбачений договором із банком для завершення всіх фінансових операцій, пов’язаних з вашим рахунком.
Якщо на момент закриття рахунку залишилися кошти і ви не вказали реквізити для переказу в інший банк, А-Банк перенесе ваші кошти на спеціальний балансовий рахунок (№2903), де вони будуть зберігатися до вашого звернення, але не більше 3 років.
Що впливає на швидкість закриття рахунку чи картки?
Процес закриття може затягнутися через такі фактори:
- Наявність боргів: банк не зможе закрити рахунок, доки ви не погасите заборгованість;
- Активні депозити чи кредити: ви не можете закрити рахунок, якщо у вас є діючі договори, які пов’язані з цим рахунком;
- Потреба у додаткових документах: якщо банк запитує додаткові документи, закриття може бути призупинено до їх отримання.
Як підтвердити, що рахунок чи картка закриті?
Після завершення процедури закриття банк може надати вам письмове або електронне підтвердження:
- Зверніться на гарячу лінію А-Банку (7776 або +380567220555) для отримання підтвердження статусу закриття рахунку чи картки;
- Напишіть запит на електронну адресу help@a-bank.com.ua з проханням підтвердити факт закриття рахунку.
Рекомендується обов’язково отримати та зберегти таке підтвердження, щоб у майбутьому уникнути непорозумінь з банком.
